Gölcük Necati Çelik Devlet Hastanesi’nde Tepki Çeken Diyalog: “Ne Ayak Yoğun Bakım?”

BEĞENDİM

ABONE OL

News

1 yıldır gazetecilik yapıyorum. Sayısız ihbar aldım, yüzlerce kamu kurumunu aradım. Ancak bu kez haberin konusu bizzat yaşadığım bir olay oldu.

Bir yakınımızın annesi Gölcük Necati Çelik Devlet Hastanesi Yoğun Bakım Servisi’nde tedavi görüyordu. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin yayımladığı vefat listesinde ismini görünce, bilgiyi doğrulamak amacıyla hastanenin santralini aradım ve yoğun bakım servisine bağlanmak istediğimi söyledim.

İlk Arama Sonuçsuz Kaldı

Santral görevlisi beni yoğun bakım servisine aktardı. Ancak telefon uzun süre açılmadı ve hat kapandı. Bunun üzerine yeniden santrali aradım.

“Ne Ayak Yoğun Bakım?” Sözleriyle Karşılaştım

İkinci görüşmede ise bir devlet kurumunda duyulmaması gereken bir ifadeyle karşılaştım.

Telefondaki görevli bana, “Ne ayak yoğun bakım?” dedi.

O an yaşadığım şaşkınlığı tarif etmek güçtü. Çünkü o telefonu arayan kişi yalnızca ben değildim; aynı durumda, yoğun bakımda yatan annesini, babasını, eşini ya da evladını merak eden herhangi bir vatandaş da olabilirdi.

Şikâyet Ettim, Hastane Yönetimi Harekete Geçti

Yaşanan olayın ardından durumu resmi olarak hastane yönetimine bildirdim. Yapılan inceleme sonrasında tarafıma gönderilen yazılı yanıtta, başvurumun değerlendirildiği, konunun başhekimliğe iletildiği ve ilgili personelin hasta ve hasta yakınlarıyla iletişim konusunda daha dikkatli olması yönünde uyarıldığı bildirildi. Ayrıca tüm personele Sağlık Bakanlığı’nın hizmet içi eğitimleri kapsamında iletişim eğitimleri verildiği ifade edildi.

Eğitim Var, Peki Sonuç Nerede?

Ancak burada cevap bekleyen önemli bir soru var: Eğer bu eğitimler düzenli olarak veriliyorsa, vatandaş neden hâlâ böylesine yakışıksız ifadelerle karşılaşıyor?

Saygı da Kamu Hizmetinin Bir Parçasıdır

Devlet hastaneleri, vatandaşın en zor gününde sığındığı kurumlardır. Böyle yerlerde çalışan her personel, yalnızca kendi adına değil, temsil ettiği kurumu ve devleti de temsil eder. Bu nedenle kullanılan her sözün ağırlığı vardır.

Temennim, bu olayın sadece bir uyarıyla kapanmaması ve benzer olayların bir daha yaşanmaması için gerekli denetimlerin daha etkin şekilde uygulanmasıdır. Vatandaşın beklentisi ayrıcalık değil; saygılı, profesyonel ve insana yakışır bir iletişimdir.