İzmit’te Köfteci Yusuf’a giden müşteri neye uğradığını şaşırdı!

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Kocaeli’nin İzmit ilçesinde bulunan Outlet Center AVM’deki Köfteci Yusuf şubesine giden bir vatandaş, yaklaşık 30 dakika sipariş vermek için beklediğini, sonrasında ise köfte ürününün kalmadığının kendisine bildirildiğini öne sürdü. Yaşadığı duruma tepki gösteren vatandaş, hem uzun süre bekletilmesine hem de restoranın temel ürünü olan köftenin bulunmamasına anlam veremediğini belirtti.

SİPARİŞ VERMEK İÇİN 30 DAKİKA BEKLEDİ

İddiaya göre olay, 11 Eylül Cuma günü akşam saatlerinde İzmit Outlet Center’da bulunan Köfteci Yusuf şubesinde yaşandı. Saat 20.30 sıralarında yemek yemek amacıyla restorana giden vatandaş, şubede bir süre beklemesine rağmen siparişinin alınmadığını ifade etti.

Yaklaşık 30 dakika boyunca çalışanların kendisiyle ilgilenmesini beklediğini belirten vatandaş, uzun süren bekleyişin ardından nihayet bir çalışanın masasına gelerek sipariş almak istediğini söyledi.

Hamburger sipariş etmek istediğini belirten vatandaş ise bu kez restoranın ürün tedariğiyle ilgili beklemediği bir yanıtla karşılaştığını aktardı.

HAMBURGER İSTEDİ, “KÖFTE KALMADI” CEVABIYLA KARŞILAŞTI

Vatandaşın iddiasına göre hamburger siparişi vermek istediğini söylemesinin ardından çalışan tarafından köfte ürününün kalmadığı belirtildi.

Yaklaşık yarım saat boyunca sipariş vermek için bekledikten sonra bu yanıtı aldığını ifade eden vatandaş, yaşadığı duruma tepki gösterdi. Özellikle köfte ürünleriyle tanınan bir restoran zincirinin şubesinde köfte bulunmamasının kendisi açısından şaşırtıcı olduğunu dile getirdi.

Yaşadığı süreci anlatan vatandaş, restoranın yoğunluk veya personel eksikliği gibi nedenlerle müşterilerini bekletmesini bir ölçüde anlayabileceğini ancak uzun süre sipariş alınmamasının ardından ürün bulunmadığının söylenmesinin kabul edilebilir olmadığını savundu.

“BÖYLE BİR MARKADA YAŞANMAMALI”

Şubede yaşadığı olay nedeniyle hayal kırıklığına uğradığını belirten vatandaş, özellikle markanın bilinirliğine dikkat çekti.

Köfteci Yusuf gibi geniş bir müşteri kitlesine sahip bir markanın şubelerinde hizmet standardının daha yüksek olması gerektiğini ifade eden vatandaş, yaşanan durumun hem müşteri memnuniyeti hem de işletmenin hizmet anlayışı açısından sorgulanması gerektiğini söyledi.

Vatandaş, bir restorana yemek yemek amacıyla giden müşterinin öncelikli beklentisinin siparişinin zamanında alınması ve menüde yer alan ürünlerin mümkün olduğunca hazır bulundurulması olduğunu belirtti.

“BÜYÜK BİR CİDDİYETSİZLİK”

Yaşadığı mağduriyeti dile getiren vatandaş, açıklamasında şu ifadeleri kullandı:

“Köfteci Yusuf gibi bir markanın bu şekilde köftesiz kalması ve müşteriyi bu kadar bekletmesi bence büyük bir ciddiyetsizliktir. Sakin bir şekilde hamburgerimi yemek isterken memnuniyetsiz ayrıldım.”

Vatandaş, yaşanan olayın yalnızca kendisi açısından değerlendirilmemesi gerektiğini belirterek benzer sorunların başka müşterilerin de karşısına çıkmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istedi.

MARKA YETKİLİLERİNE DENETİM ÇAĞRISI

Şubedeki hizmet süreciyle ilgili şikâyetini dile getiren vatandaş, marka yetkililerine de çağrıda bulundu. Özellikle ürün stoklarının ve müşteri hizmetlerinin daha etkin şekilde takip edilmesi gerektiğini ifade eden vatandaş, şubelerde yaşanabilecek tedarik ve hizmet sorunlarının müşteriye yansımadan önce çözülmesini istedi.

Vatandaş ayrıca, yoğun saatlerde personel planlamasının ve sipariş alma süreçlerinin gözden geçirilmesi gerektiğini savundu.

Yaşanan olayın ardından gözler, şubenin konuya ilişkin herhangi bir açıklama yapıp yapmayacağına çevrildi. Vatandaş ise benzer durumların tekrar yaşanmaması ve müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep etti.

Öte yandan, söz konusu iddialar müşterinin beyanlarına dayanmaktadır. Köfteci Yusuf yetkililerinin konuya ilişkin açıklama yapması halinde karşı görüş ve açıklamalara da yer verilecektir.